Mercarus GmbH

Kommentar des Händlers:

Vielen Dank für das Feedback, jedoch ist die Bewertung etwas verwirrend! Versand 1 Stern = Kommentar des Käufers: "...schneller Versand..." Käufer würde Sie nicht weiterempfehlen = Kommentar des Käufers: "Sehr schöne Uhr , schneller Versand , hat alles geklappt" Da der Kommentar von Ihnen persönlich geschrieben wurde, gehen wir davon aus, dass Sie sich bei der Empfehlung und dem Versand verklickt haben.

Kommentar des Händlers:

Dem Käufer war das Einrasten der Faltschließe bei dieser Uhr zu „schwergängig“ und bestand darauf, eine neue Schließe durch einem Rolex Konzessionär einbauen zu lassen. Die Kosten in Höhe von 600 Euro sollten selbstverständlich wir übernehmen. Wir haben den Käufer darüber informiert, dass der Schließmechanismus justiert werden kann und wir diesen kostenfreien Service gerne für ihn in unsere Werkstatt durchführen. Darüberhinaus haben wir den Käufer mitgeteilt, dass wir diverse Ersatzteile von Rolex vorrätig haben und ggf. einen Austausch der Faltschließe in unserer Werkstatt zu deutlich geringeren Kosten durchführbar wäre. Der Käufer jedoch bestand weiterhin auf einen Austausch bei Rolex, ansonsten würde er die Uhr zurück geben. Bei der Retour kam es zu weiteren Problemen, da und der Kunde ( Aus Luxemburg) trotz mehrfacher Abfragen nicht darüber informiert hat, dass er einen Zweitwohnsitz ( in Deutschland!!! ) hat und die Retour doch bitte von der uns nicht bekannten Adresse erfolgen sollte. Kundenservice steht für uns an erster Stelle, wir sind aber keine Zauberer...

Kommentar des Händlers:

When we got the watch back, we were very surprised because the watch was running! After a big movement checkup, our master watchmaker could not find any errors. Therefore it must be a user error of the buyer!

Kommentar des Händlers:

Sorry only German or English please! Best regards Oliver

Kommentar des Händlers:

Hier die komplette Konversation zwischen dem Käufer und uns damit sich jeder selbst sein Urteil bilden kann ob wir unhöflich sind oder nicht. Für alle die kein dänisch können: Der Käufer bewertet uns mit einem Stern für die Kommunikation und behauptet wir wären unhöflich und frech!?! 14:07 Käufer: Hi, I am ##### from Denmark, and I am interested in this watch for my wife. Is there any way the price can be negotiated? 14:07 Verkäufer: Hello #####,  I am sorry but the price is not negotiable.  Best regards  Oliver 14:12 Käufer: Ok, but could I ask you to “sell” the watch to me, meaning explain to me why I should pick this particular watch. I am a total Rolex rookie 😊  And if I decide to buy the watch, should I just do so via Chrono24 or should we do a direct deal with each other? 14:31 Verkäufer: There many people asking this watch, so if you want to buy please do it otherwise not! It´s up to you, Chrono24 or our online shop is the same price. 15:08 Käufer ######## hat diesen Artikel bestellt. 15:19 Verkäufer Sie haben Zahlungsinformationen gesendet. 15:20 Verkäufer: I shall disregard your rude answer and buy the watch anyway, but you should really consider how you talk to your customers. Guten tag